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よくある質問ー留学中のサポートについてー留学中の相談方法と対応時間を教えてください。
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よくある質問ー留学中のサポートについてー留学中の相談方法と対応時間を教えてください。
留学中の相談方法と対応時間を教えてください。
留学中のご相談は、普段ご利用いただいているYAC AgencyのLINEへお送りください。
やり取りの内容を正確に確認し、記録を残せるよう、基本的にはテキストでのご相談をお願いしています。文章では説明しにくい場合は、その旨をお知らせください。
対応時間は、日本時間10時～19時（年末年始を除く毎日）です。
オーストラリアの主要都市では、以下の時間帯に相当します。
・9時～18時：WA州（パースなど）
・10時30分～19時30分：SA州（アデレードなど）※
・11時～20時：QLD州（ブリスベン、ゴールドコースト、ケアンズなど）
・11時～20時：NSW州（シドニーなど）※、VIC州（メルボルンなど）※
※サマータイム期間中は、開始・終了ともに上記から1時間遅くなります。期間は10月の第1日曜日から翌年4月の第1日曜日までです。WA州・QLD州ではサマータイムはありません。
メッセージは対応時間外でもお送りいただけます。ご相談の際は、困っていることや発生した時期、学校や滞在先に確認済みの内容などをお知らせください。関連する画面や案内のスクリーンショットも添えていただくと、状況を把握しやすくなります。
緊急時は、状況に応じて警察・消防・救急、保険会社、学校や滞在先の緊急連絡先へ直接ご連絡ください。
オーストラリアの警察・消防・救急の緊急通報番号は、共通で「000」です。必要な機関を伝えたうえで「Japanese interpreter, please」と日本語通訳を希望する旨をお伝えください。公的な緊急通報サービスでは、無料で通訳を介した三者通話を利用できます。電話を切らずに、通訳につながるまでお待ちください。
また、YAC Agencyでご案内しているジェイアイ・AIGの海外旅行保険には、24時間365日、日本語で相談できる窓口があります。病気やけがなどの際も、日本語でご相談いただけますのでご安心ください。
最終更新：2026/11/11
出典：
オーストラリア政府観光局｜タイムゾーン
https://www.australia.com/ja-jp/facts-and-planning/about-australia/time-zones.html
Healthdirect Australia｜緊急通報と通訳対応
https://www.healthdirect.gov.au/healthcare-and-services/emergency-and-urgent-care/calling-triple-zero
ジェイアイ傷害火災保険｜海外留学保険のサポートサービス
https://tabiho.jp/supportservice-studyabroad/index.html
AIG損保｜海外旅行保険
https://www.aig.co.jp/sonpo/personal/product/travel/ota
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