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よくある質問ー滞在先についてー滞在先でトラブルがあった場合はどうすればよいですか？
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よくある質問ー滞在先についてー滞在先でトラブルがあった場合はどうすればよいですか？
滞在先でトラブルがあった場合はどうすればよいですか？
YAC Agencyで手配するすべての滞在先については、現地で問題が発生した際の緊急連絡先をご案内しています。
設備の故障、鍵の紛失、入居上の問題などが発生した場合は、原則として、まずご案内している滞在先の管理会社や緊急連絡先へ直接ご連絡ください。
特に学生寮や学生ハウスは管理会社が運営しているため、設備や入居に関する問題については、現地の管理担当者へ直接連絡することが最も早い解決方法となります。
ホームステイについては少し考え方が異なります。
契約内容と異なる、身の危険があるといった問題を除き、食事、生活時間、シャワー、洗濯、室温、生活音など、日常生活の中で生じる問題については、まず学生ご本人からホストファミリーへ直接伝え、話し合って解決することをおすすめしています。
例えば、「夕食の量をもう少し増やしてほしい」「シャワーを使う時間について確認したい」といった内容は、ホスト側が学生の希望に気付いていないだけというケースも少なくありません。
このような状況で最初から留学エージェントやホームステイ手配会社などの第三者が介入すると、ホスト側には突然クレームを受けたように伝わってしまい、本来は簡単な会話で解決できた問題が、かえってこじれてしまうことがあります。
海外生活では、困っていることや自分の希望を相手に伝え、自分自身で解決を試みることも非常に大切です。
自分の意見を英語で伝え、相手の考えを聞きながら問題を解決する経験は、海外生活を通じて大きく成長する機会であり、実践的な英語力を伸ばす機会でもあります。
もちろん、すべてをご自身だけで解決していただくという意味ではありません。
まずご自身で管理会社やホストへ相談していただき、それでも解決が難しい場合や、どのように伝えればよいか分からない場合には、YAC Agencyが状況を確認したうえでサポートしますのでご安心ください。
なお、現地でご自身が探し、オーナーや管理者と直接契約されたシェアハウスについても、トラブルが発生した際にはYAC Agencyへご相談いただけます。
相手へどのように伝えればよいか、どのような手順で解決を進めればよいか、必要に応じてどの行政機関や相談窓口へ連絡すればよいかなど、ご自身で問題を解決するためのアドバイスは行っています。
ただし、自己手配のシェアハウスについてはYAC Agencyが契約の当事者ではないため、オーナーや管理者との直接交渉、返金交渉、条件の折衷などを弊社が代わりに行うことはできません。あくまでご本人による問題解決をサポートする形となりますので、あらかじめご了承ください。
一方で、暴力・ハラスメント・不審な行為など、身の危険を感じる場合や緊急性が高いトラブルについては、ご自身だけで解決しようとせず、速やかに安全な場所へ移動したうえでYAC Agencyへご連絡ください。
必要に応じて、現地の緊急機関や滞在先管理会社などへの連絡についてもご案内します。
滞在先で問題が起きた場合は、
・YAC手配の通常の生活上の問題 → まず滞在先へ直接相談
・解決が難しい問題 → YAC Agencyへ相談
・自己手配のシェアハウス → YACが解決方法をアドバイス
・身の危険を感じる緊急事態 → 安全を確保して速やかにYAC Agencyへ連絡
という流れを基本にお考えください。
最終更新：2026/9/8
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